1. Сроки и условия удаления
Мы уважаем право каждого пользователя на контроль над своими персональными данными. Вы можете в любой момент инициировать полное удаление учетной записи и всех связанных тренировочных записей.
После подтверждения удаления аккаунт сразу же помечается к удалению, и вы выходите из приложения на всех устройствах. В соответствии с регламентом сервиса, полное и безвозвратное уничтожение записей из базы данных происходит через 30 календарных дней (льготный период). В течение этого срока вы можете отозвать запрос на удаление через поддержку в мессенджерах.
2. Способ 1: Удаление через мобильное приложение
Это самый быстрый и рекомендуемый способ, не требующий ожидания ответа оператора:
Запустите приложение Fitness на вашем смартфоне и перейдите во вкладку Профиль в нижнем меню навигации.
В правом верхнем углу экрана профиля нажмите кнопку редактирования Редактировать профиль.
Прокрутите открывшийся экран в самый низ и нажмите красную кнопку Удалить аккаунт.
В появившемся диалоговом окне ознакомьтесь с условиями и нажмите «Удалить аккаунт». Сессия завершится, и аккаунт перейдет в статус ожидания удаления.
3. Способ 2: Запрос через службу поддержки в мессенджерах
Если вы уже удалили приложение со своего смартфона или у вас отсутствует доступ к учетной записи, вы можете отправить запрос на удаление оператору в любом из наших официальных мессенджеров: Telegram, МАКС или ВКонтакте.
Напишите: «Прошу удалить мой аккаунт и связанные данные» и укажите адрес электронной почты, к которому был привязан аккаунт в приложении. Оператор подтвердит заявку и передаст её в обработку.
Написать в службу поддержки
Перейдите на страницу контактов и выберите удобный мессенджер для связи с оператором:
Открыть чат поддержки (Telegram / МАКС / VK)4. Какие данные удаляются, а какие могут сохраняться
В рамках политики прозрачности приводим детальный перечень категорий данных и их статус при удалении аккаунта:
| Категория данных | Что входит | Статус при удалении |
|---|---|---|
| Данные учетной записи | Email, хэш пароля, имя, аватар, дата рождения, пол | Безвозвратно удаляются по истечении 30 дней |
| Тренировочные записи | История тренировок, выполненные подходы, веса, повторения, заметки | Безвозвратно удаляются по истечении 30 дней |
| Замеры тела | История веса, обхваты талии, груди, бедер, расчетные индексы | Безвозвратно удаляются по истечении 30 дней |
| Связи тренера и атлетов | Привязки подопечных, персональные тренировочные планы | Связи разрываются, данные удаляются |
| Устройства и push-токены | Идентификаторы FCM/APNS для доставки уведомлений | Удаляются немедленно при подтверждении |
| Технические логи сервера | Обезличенные серверные журналы запросов | Хранятся до 90 дней исключительно для сетевой безопасности |
5. Действующие платные подписки
Удаление аккаунта в приложении не отменяет автоматически действующую подписку в Apple App Store, Google Play или RuStore. Все регулярные платежи обрабатываются биллинговыми системами платформ и управляются исключительно пользователем через настройки магазина.
Для отмены автоматического продления подписки перед удалением аккаунта выполните:
- Apple (iOS): Откройте Настройки iPhone → коснитесь вашего имени Apple ID → «Подписки» → выберите подписку Fitness → нажмите «Отменить подписку».
- Google Play (Android): Откройте приложение Google Play → иконка профиля → «Платежи и подписки» → «Подписки» → выберите Fitness → «Отменить подписку».
- RuStore (Android): Откройте приложение RuStore → вкладка «Профиль» → «Подписки» → найдите Fitness → нажмите «Отменить».
6. Вопросы и служба поддержки
Если у вас возникли трудности при удалении профиля или вы хотите отозвать запрос на удаление до истечения 30-дневного срока, свяжитесь с нами через любой удобный мессенджер на странице Служба поддержки.